Support Documentation

Job Description

Description

Mission

• Piloter la documentation des processus de Sonatel (Procédures, Modes opératoires, contrat de service,)
• Assister les services du département auprès des clients internes

Activités principales

• Apporter le support nécessaire aux directions sur la documentation
• Piloter la documentation prioritaire avec les acteurs
• Assister les utilisateurs sur l’outil de gestion de la documentation
• Animer la documentation et procéder aux relances sur les instances
• Réaliser les reportings de la documentation (daily, hebdo, mensuel,…)
• Accompagner les acteurs dans la rédaction des documents, assurer leur validation et suivre le processus de validation jusqu’à leur diffusion.
• Appuyer de façon continue les autres services du Département DMI auprès de leurs clients internes dans l’exercice de leur mission
• Réaliser toute autre tâche confiée par le manager dans le cadre de ses fonctions.

Formation Souhaitée

Bac + 3 ou plus Marketing / Commercial avec expérience qualité et / ou écoute client ou Ingénieur qualité

Compétences requises

Clés

• Applications informatiques du domaine
• Compréhension de l’organisation
• Esprit analytique
• Qualité
• Résolution des problèmes et force de proposition

Savoir :

• Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word, PowerPoint)
• Compétences rédactionnelles

Savoir Faire :

• Aptitude à la formalisation écrite
• Bonne capacité de communication

Savoir Etre :

• Sens des relations humaines et aptitudes pédagogiques
• Rigueur et méthode
• Bonne culture client