Hôtesses d’accueil (02)

Terrou-bi resort Dakar recrute deux Hôtesses d’accueil (02).

Profil recherché

• Expérience dans l’accueil
• Excellente présentation
• L’anglais obligatoire

Descriptif du poste

• Offrir un accueil chaleureux, courtois et professionnel selon les critères LQA
• Guider les clients à leur table ou indiquer la procédure s’il y a de l’attente
• Prendre en charge les réservations ou les clients en walk-in et gérer les annulations et les modifications de dernière minute
• Renseigner les clients sur le menu, les horaires, les événements spéciaux (happy hours, promotions, musique live, etc.), et répondre à toute autre question générale
• Collecter et enregistrer les informations pertinentes des clients, telles que leurs préférences, leurs habitudes (ex.: boissons favorites, choix de tables, demandes spéciales) et leurs coordonnées (email, téléphone) pour faciliter les futures réservations
• Gérer l’occupation de la salle de manière fluide et efficace et optimiser l’espace pour éviter les zones trop encombrées
• Maintenir une attitude positive, calme et professionnelle même en période de forte affluence
• Coordonner le service avec le maitre d’hôtel et le chef barman afin d’anticiper les besoins des clients, personnaliser l’expérience et renforcer la fidélisation
• Informer l’équipe des arrivées, des départs et des demandes spécifiques des clients (préférences de sièges, besoins particuliers, occasions spéciales)
• Superviser l’ambiance et la satisfaction des clients jusqu’à leur départ
• Compétences clés requis pour le profil
• Maîtrise des techniques d’accueil client et de service en salle
• Maitrise des outils de réservation
• Utilisation des procédures de standard (SOP) – Planification des espaces
• Maîtrise du français et de l’anglais
• Sens de l’observation – Rigueur – Organisation – Aisance relationnelle – Sens du service – Souci du détail –
• Discrétion- Empathie Souriante
• Contraintes: travail le soir et les weekends

Comment postuler?

Envoyez votre CV, votre lettre de Motivation à : recrutement@terroubi.com avant le 7 février 2025

Merci de mettre en objet le titre du poste à pourvoir (Objet : Hôtesse d’Accueil).

Seuls les dossiers correspondants aux critères seront contactés.