Job Information
Job Description
Présentation:
Niokobok est un acteur historique du e-commerce au Sénégal. Nous nous sommes fait connaître d’abord en offrant un service de e-commerce à la diaspora et par des initiatives telles que Niokobok la Série ou le Car Rapide en France. Niokobok accélère aujourd’hui sa croissance, notamment dans le social commerce au Sénégal en permettant à des milliers de jeunes femmes de se lancer dans la vente sur les réseaux sociaux en utilisant son infrastructure de ecommerce.
Nous avons des alumni de BEM, ESP, HEC, Sciences Po et des anciens de Bain, Sonatel, Unilever. Mais chez Niokobok chacun peut progresser rapidement quel que soit son background.
Vous serez notamment en charge de:
- Répondre aux mails de la boite client
- Répondre aux appels téléphoniques ainsi qu’aux messages dans les différents canaux
- Gérer les réclamations (de même que les erreurs et commandes livrées partiellement) en moins de 48H
- Aider les clients habitués à passer commande par téléphone ou ayant des difficultés d’utilisation
- Etre en mesure de chiffrer le service client (nombre d’appels reçus, de messages, de réclamations, de mails) en s’appuyant sur le fichier du service client
Profil
- Niveau d’étude Bac+3 minimum
- Expérience, notamment dans la relation client, fortement souhaitée
- Goût pour la relation client et la vente
- Grande rigueur
Veuillez envoyer votre CV à l’adresse khady.ndiaye.niokobok@gmail.com
Nous vous informons que pour toute candidature à l’offre d’emploi publiée, il est impératif de mentionner le poste pour lequel vous postulez dans l’objet de votre email. Cela nous permettra de traiter votre candidature plus efficacement.
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