Chargé (e) de l’expérience client

Job Description

En tant que chargé(e) de l’expérience client, vous jouerez un rôle central dans l’optimisation du parcours client.

Vos principales missions seront :

• Répondre aux demandes des clients dans les meilleurs délais.
• Identifier leurs besoins et apporter des solutions ou des recommandations.
• Transmettre les commentaires des clients aux services concernés.
• Effectuer un suivi rigoureux pour s’assurer que leurs problèmes soient résolus.
• Mettre en place des indicateurs de satisfaction et produire des reportings réguliers.
• Participer à l’amélioration continue des processus internes pour mieux répondre aux attentes des clients.
• Renforcer la réputation positive de l’entreprise dans le secteur immobilier

Le/ la candidat(e) devra être titulaire d’un bac+3/4 en marketing, gestion immobilière, relations publiques ou tout autre diplôme équivalent. Une première expérience dans un poste similaire est exigée.