HOTESSE D’ACCEUIL ET RESPONSABLE QUALITE

Job Description

L’Humain est au cœur de notre métier !

Pour l’un de ses clients, dans l’hôtellerie, TECTRA recherche un(e) HOTESSE D’ACCEUIL ET RESPONSABLE QUALITE.

Missions Principales :

L’hôtesse d’accueil est chargée de véhiculer une image positive de l’établissement grâce à son attitude professionnelle et sa disponibilité. Elle supervise la réception, le service en chambre, le bar, le restaurant et l’entretien des espaces extérieurs pour maintenir un niveau élevé de qualité.

• Accueil et réception : Accueillir chaleureusement les clients, superviser les enregistrements, gérer les réservations et répondre aux demandes des clients.
• Bar et Restaurant : Aider à la création et à la gestion des menus, superviser le service et orienter les clients dans la salle.
• Gestion des caisses : Ouvrir et fermer les caisses, contrôler les flux clients, gérer les encaissements et vérifier les facturations.
• Espaces communs : Maintenir la propreté des espaces, inspecter les installations et signaler toute anomalie.
• Chambres : Inspecter la propreté et l’état des chambres et organiser les réparations nécessaires.
• Service en salle de restauration : Accueillir les clients, prendre les commandes et assurer un service de qualité.
• Coordination et communication : Assurer une communication fluide entre les équipes et informer la direction de tout problème.
• Horaires variables, y compris les weekends et jours fériés

Compétences

• Anglais courant
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Organisation, rigueur et souci du détail
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
• Bonnes compétences en service client et capacité à gérer des situations complexes
• Proactivité et sens des responsabilités

Qualités

• Sens des responsabilités
• Capacités d’adaptation
• Rigueur

Envoyez votre candidature candidature à l’adresse suivante: recrutement@tectra.ma