Pilote Front Office

Job Description

Description de l’offre

Mission

Assurer la coordination et l’élaboration du planning

Activités principales

• Prise de rendez-vous d’intervention avec les clients
• Extraction et exploitation de la requête des instances à l’état VA
• Vérifier et piloter l’ensemble des prérequis réseau (activation comptes internet, TV…) sur les plateformes de configuration avant planification en survey.
• Suivre les instances globales de demande à l’état validé
• Priorisation des demandes à planifier en fonction des âges
• Traitement des clients injoignables selon le process en place
• Diffuser le planning journalier d’intervention validé par le superviseur, avec toutes les informations utiles et nécessaires.
• Vérifier la conformité de la commande client par rapport à l’offre souscrit.
• Réaliser les études d’éligibilité fibres des demandes enregistrées
• Vérifier la conformité des fiches de pré survey et exploiter les informations du client (coordonnées GPS, contact, service TV, adresse client, commande client…..).
• Veiller à une mise à jour des données clients dans les différents systèmes d’informations
• Suivre le respect des rendez-vous clients
• Participer au déploiement et à la mise en œuvre effective des exigences QSE
• Réaliser toutes autres tâches confiées par le N+1 pour les besoins du service