Pilote SAV

Job Description

Description

Mission

• Assurer une bonne planification des lignes Fibre et Cuivre à relever
• Assurer la qualification des nouvelles signalisations reçues
• Assurer l’orientation des signalisations sur les bons plans de charge
• Assurer l’analyse du backlogs sur les dérangements cuivre et fibre
• Assurer le traitement des blocages remontés par le plateau
• Assurer la mise à jour des tâches KIBARU
• Assurer le traitement des réclamations clients

Activités principales

• Qualifier les nouvelles signalisations
• Orienter les dérangements sur les bons plans de charges
• Suivre et garantir le respect des rendez-vous confirmés avec les clients
• Assurer une bonne relation client et remonter toute réclamation ou demande client aux responsables du service
• Réaliser toute autre tâche confiée par le responsable pour les besoins du service
• Elaborer des reporting sur l’activité
• Assurer l’analyse des KPI FTTH ADSL TVO non atteint
• Assurer le pilotage de la maintenance des lignes clients
• Assurer l’analyse des backlogs
• Assurer l’analyse du taux de SI
• Assurer le traitement des réclamations clients liées à l’activité
• Participer au déploiement et à la mise en œuvre effective des exigences QSE (Qualité, Sécurité, Environnement)
• Suivi et pilotage des incidents et ATP