RESPONSABLE DES OPERATIONS BILINGUE H/F)

Description de l'offre

Mission principale

Sous la responsabilité directe de la Direction Générale, le/la Responsable des Opérations assure l’organisation, la coordination et le pilotage de l’ensemble des activités opérationnelles de l’entreprise. Il/Elle garantit la bonne exécution des missions terrain, le suivi administratif des dossiers, la qualité de la relation client ainsi que l’amélioration continue des processus internes afin d’assurer un service irréprochable auprès de notre clientèle.

Principales responsabilités

1. Pilotage des opérations

• Organiser et coordonner les opérations quotidiennes de l’entreprise.
• Assurer le suivi des visites de chantier et des missions terrain.
• Veiller au respect des délais, des procédures et des engagements pris auprès des clients.
• Anticiper les difficultés opérationnelles et mettre en œuvre les solutions adaptées.
• Contrôler la qualité des prestations réalisées.

2. Coordination des projets

• Planifier les interventions des équipes terrain.
• Assurer la liaison entre les clients, les inspecteurs, les partenaires et les prestataires.
• Suivre l’avancement des projets de construction.
• Préparer et transmettre les rapports de visite, photos et vidéos aux clients.
• Garantir la qualité du suivi des dossiers jusqu’à leur clôture.

3. Gestion administrative

• Gérer les démarches administratives liées aux opérations.
• Assurer le suivi documentaire des projets.
• Mettre à jour les tableaux de bord et indicateurs de performance.
• Organiser l’archivage numérique des documents.
• Participer à la rédaction et à l’amélioration des procédures internes.

4. Relation client

• Assurer une communication professionnelle avec les clients, principalement via WhatsApp, e-mail et visioconférence.
• Répondre aux demandes d’information dans des délais rapides.
• Informer régulièrement les clients de l’avancement de leurs projets.
• Garantir une expérience client fluide, transparente et réactive.
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle.

• Participer à l’animation des réseaux sociaux de l’entreprise.
• Publier ou coordonner les contenus valorisant les réalisations de l’entreprise.
• Contribuer au développement de l’image de marque de l’entreprise.

5. Innovation et amélioration continue

• Optimiser les processus internes.
• Déployer des outils numériques facilitant le suivi des opérations.
• Utiliser quotidiennement des outils d’intelligence artificielle afin d’améliorer la productivité (formation assurée).
• Participer activement au développement et à la structuration de l’entreprise.

Profil recherché

Formation

• Bac +3 en Gestion, Administration, Management, Gestion de projet, Génie civil ou domaine équivalent.
• Minimum1 à 3 années d’expérience professionnelle dans un poste similaire.

• Expérience en gestion administrative, coordination de projets, assistanat de direction ou opérations.
• Une expérience dans le BTP, l’immobilier ou la gestion de chantiers constitue un atout important.

• Excellente maîtrise du français, à l’écrit comme à l’oral.
• Bon niveau d’anglais professionnel.
• Wolof courant indispensable.
• Maîtrise de Microsoft Office et Google Workspace.
• Bonne maîtrise des outils collaboratifs (Trello, Asana, Monday.com, Notion ou équivalent).
• Aisance avec les outils numériques.
• Capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels.
• Bonne capacité rédactionnelle.
• Maîtrise du reporting et du suivi administratif.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.